Dans l’environnement numérique dynamique d’aujourd’hui, maintenir une longueur d’avance exige non seulement de l’innovation, mais aussi une fiabilité opérationnelle sans faille. Pour un leader mondial de l’industrie de l’alimentation et des boissons, qui possède un portefeuille de plus de 500 marques emblématiques et dessert des clients dans plus de 200 pays, le besoin de transformer ses capacités technologiques était crucial. Notre client souhaitait adopter de nouvelles technologies pour accroître l’efficacité et réduire les coûts, tout en comprenant qu’une transformation réussie repose sur une base de fiabilité.

Pour entamer ce parcours, notre client a choisi d’adopter les principes de l’ingénierie de la fiabilité des sites (Site Reliability Engineering, SRE) afin d’assurer la résilience, l’évolutivité et la performance de ses applications et plateformes. Il a toutefois été confronté à un défi initial et critique : comprendre l’état actuel et savoir par où commencer. Notre client s’est tourné vers HCLTech et notre Services de plateforme pour effectuer une évaluation stratégique grâce au cadre Cloud Application Reliability Engineering (CARE™), à la recherche d’un partenaire de confiance pour éclairer la voie vers l’avenir.

Notre client souhaitait moderniser ses opérations, mais était freiné par un manque de clarté et d’orientation. Une transformation d’une telle envergure nécessitait un point de départ basé sur les données, qui faisait défaut.

L’objectif principal était de passer de l’ambiguïté à l’action. Le client avait besoin d’une évaluation complète et impartiale de sa maturité opérationnelle actuelle selon les principes modernes du SRE. L’objectif était de commander un rapport détaillé permettant non seulement d’identifier l’état actuel, mais aussi de fournir des recommandations claires et exploitables pour s’améliorer. Cette évaluation fondamentale servirait de plan stratégique pour l’ensemble de l’initiative de transformation SRE du client.

HCLTech a déployé son cadre exclusif Cloud Application Reliability Engineering (CARE™), un élément clé de nos services de plateforme, afin de réaliser une analyse structurée et approfondie. La solution comportait une évaluation détaillée des aspects techniques et opérationnels de 10 applications clés basées sur Cloud IaaS et de leurs plateformes sous-jacentes.

Le mandat a été exécuté sur une période de 8 semaines, adoptant une approche collaborative et immersive. Nos consultants ont mené 39 ateliers intensifs avec les équipes applications et opérations du client. L’information a été recueillie minutieusement grâce à un questionnaire personnalisé Cloud Application Reliability Engineering (CARE™) SRE conçu pour examiner chaque aspect de la préparation opérationnelle.

L’évaluation a été guidée par les principes CARE-RI (Indice de Fiabilité), en mettant l’accent sur les domaines clés suivants :

Le mandat s’est conclu par un rapport détaillé présentant un portrait clair de la maturité actuelle, l’évaluation des meilleures pratiques existantes au sein de l’organisation et une série de recommandations priorisées pour améliorer la maturité fondée sur la fiabilité à travers leurs opérations.

L’évaluation de conseil Cloud Application Reliability Engineering (CARE™) a offert au client les renseignements essentiels nécessaires pour entamer sa démarche SRE avec confiance et une orientation claire et unifiée. Les processus autrefois non définis sont maintenant cartographiés et la voie vers l’excellence opérationnelle est clairement illuminée. L’engagement a produit des perspectives concrètes et une feuille de route stratégique qui ont permis à la direction du client de prendre des décisions éclairées.

Les principaux avantages obtenus comprenaient :